Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de la commande que vous avez reçue, veuillez nous contacter. Chez Valante, nous visons la plus grande satisfaction client possible. Si vous rencontrez des problèmes avec la commande, veuillez nous contacter via info@valante.nl ou signaler le retour directement sur notre portail de retour.
Veuillez trouver notre politique de retour ci-dessous :
1. PUIS-JE RETOURNER MA MONTRE INTELLIGENTE ?
En règle générale, vous pouvez toujours retourner votre montre connectée dans le délai de réflexion de 30 jours après réception du produit. Cependant, vous devez vous assurer qu'il n'y a pas de dépréciation pour nous en raison de traces d'utilisation intensives. Vous devez retourner la smartwatch autant que possible dans l'état dans lequel vous l'avez reçue de notre part.
Il est important que vous enregistriez toujours une demande de retour avec nous à l'avance via notre portail de retour. Nous vous demanderons ensuite quelques photos pour évaluer l'état actuel de la smartwatch.
2. QUEL EST LE DÉLAI DE RETOUR ?
Vous pouvez nous retourner un produit dans les 30 jours suivant sa réception si les conditions ci-dessus sont remplies. Dans tous les cas, évitez de perdre de la valeur afin que nous ne puissions plus revendre la smartwatch nous-mêmes.
3. COMBIEN DE TEMPS DURE LE REMBOURSEMENT ?
Le paiement sera effectué via le mode de paiement d'origine, une fois que nous aurons reçu les produits, examiné et déterminé qu'il n'y a pas d'amortissement dû à l'utilisation du produit. En cas de perte de valeur due à des signes d'utilisation, Valante peut décider de retourner le colis ou de ne procéder qu'à un remboursement partiel. La dépréciation occasionnée par le client est alors à la charge du consommateur.
Les retours et remboursements sont contrôlés le 14ème et dernier jour du mois.
4. QUI SUPPORTE LES FRAIS DE RETOUR/FRAIS DE RÉAPPROVISIONNEMENT ?
Le retour s’effectue aux frais et risques du client. En outre, des frais de restockage limités à 5 % seront déduits du montant d'achat initial. Ces coûts représentent les coûts de traitement, de contrôle, de nettoyage, de reconditionnement et de réapprovisionnement des produits (voir plus à ce sujet ci-dessous). Les frais de restockage seront déduits du montant de l'achat après traitement du retour.
5. POURQUOI DES FRAIS DE RESTOCKAGE ?
Comme nous avons des frais de personnel élevés pour le contrôle, le nettoyage, le reconditionnement et le réapprovisionnement, nous facturons des frais de réapprovisionnement limités à 5 % du montant d'achat initial pour les produits retournés. Ces frais concernent le contrôle administratif, le traitement du retour, le nettoyage, le reconditionnement et la remise en stock des produits.
6. QUE DOIS-JE FAIRE POUR REVENIR ?
Les retours doivent toujours nous être notifiés à l'avance via notre portail de retour. Après tout, nous devons être en mesure de vérifier les données importantes des clients, ainsi que l'état actuel de la smartwatch. Si les conditions de retour sont remplies, vous recevrez les instructions de retour de notre part.
Si vous décidez de retourner l'article, le produit doit être retourné à Valante avec tous les accessoires et, si cela est raisonnablement possible, dans l'état et l'emballage d'origine. Choisissez toujours un retour avec suivi. Valante se réserve le droit de refuser les retours non pré-notifiés.
7. QUI DOIS-JE CONTACTER ?
Vous devez nous signaler le retour via notre portail de retour. Vous recevrez ensuite une réponse de notre part dans les 24 heures avec les instructions de retour.
8. MA COMMANDE EST ARRIVÉE ENDOMMAGÉE, QUE DOIS-JE FAIRE ?
Dans des cas exceptionnels, un colis ou une smartwatch peut être livré endommagé. Cela est généralement dû à une manipulation incorrecte dans l'entrepôt ou pendant le transport. Dans ce cas, vous devez nous écrire dès que possible après la livraison via info@valante.nl et nous fournir une photo de l'article endommagé. Nous commencerons alors immédiatement à travailler avec ces informations pour trouver une solution appropriée !
